【深圳商报讯】（驻穗记者姚嘉莉通讯员粤消宣）4月23日广州典丰，记者从广东省消费者委员会获悉，2025年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元。
今年以来多部热门影片登上大荧幕，大众观影热情高涨，观影市场火热，与此相应，电影消费投诉亦呈现增长态势。2025年第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%，增加329件。主要问题有：一是影院通过格式条款、声明等方式单方免除提供3D眼镜的责任，要求消费者自带或付费购买、租赁，引发消费者不满；二是电影票退改票规则不合理、提示不清晰，影院拒绝消费者合理诉求，“购票容易退改难”现象普遍；三是服务质量不到位，部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等设备问题，影响消费者观影体验。
深圳消费者通过线上渠道购买了两张热门电影的3D电影票，但观影前才被告知需自费10元购买3D眼镜。消费者对影院不提供3D眼镜的做法以及眼镜的价格和品质均不认可，认为免费提供3D眼镜是影院的义务，而非强制要求消费者付费购买广州典丰，故向深圳市消委会投诉要求退还购买眼镜费用。经调解，双方达成一致意见，商家退还相关费用。
消委会提醒广州典丰，3D眼镜是消费者观看3D电影的必要工具，是观影服务的基本服务内容，消费者在购票前，可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式，确认影院提供免费眼镜。若影院要求消费者必须购买或者付费租赁，消费者可以拒绝，并注意留存证据，通过拍照或者截图方式保存相关宣传信息，留存购买记录、电影票据等凭证，作为后续协商或投诉的关键依据。遇到消费纠纷协商不成时，及时进行投诉。
此外，由于第一季度适逢元旦、春节长假，是消费者出行旅游高峰。航空客运凭借其高效便捷的优势，成为众多旅客的首选出行方式，但部分航空公司、售票平台营销手法、售后服务等不规范引发大量消费纠纷。2025年第一季度，广东各级消委会收到交通运输投诉2765件，其中航空客运2138件，环比增长150.64%。主要问题有：一是部分售票平台利用格式条款、隐晦声明等手段，捆绑销售增值项目，误导消费者购买不必要服务；二是售后服务效率低下，航班退改政策严苛，规则公示不醒目，客服回应迟缓以致消费者合理诉求得不到及时解决；三是机票价格波动频繁，遇节假日涨幅较大，服务质量却未随之提高，引发消费者不满。
消费者在某网络平台购买机票，购买后发现其捆绑销售58元安心服务包，消费者立即提出全额退款。但平台客服拒绝相关请求，理由是消费者购买机票时已使用80元优惠券，不符合服务包退订规则。但消费者认为此优惠券为实名购票优惠券，与安心服务包并无关联，且商家并未明确告知使用优惠则无法退订安心服务包的规定，故向深圳市消委会投诉。经调解，商家退回实付的相关款项。
消委会提醒，购买机票时应选择正规的航空公司官网或信誉良好的票务平台，多个平台进行比价，仔细查看机票退改政策、行李额度、附加费用、是否存在捆绑销售等信息。确认出行行程日期后再下单，若因个人原因需要变更行程，尽早与购票平台或航空公司取得联系，了解变更流程和费用标准。购票后仔细查看扣费事项，一旦发现不明扣费项目及时询问客服。
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